Examen Parcial - 75.26. Simulación - 12/10/2005
Cátedra: Rocca
Fecha: Primera Oportunidad - Segundo Cuatrimestre 2005
Día: 12/10/2005
Enunciado
Punto I
Se desea simular el arribo y el tratamiento de expedientes en una oficina a fin de determinar si existen recursos insuficientes y/o mal aprovechados en el sistema que se describe:
Al sistema arriban expedientes cada X$arribo segundos, con distribución POISSON, Hay cuatro tipos:
| Tipo | Probabilidad | Cantidad de partes en que se desglosa | Tiempo de demoran en despacho |
|---|---|---|---|
| 1 | 30% | 3 | 300±120 |
| 2 | 15% | 4 | 360±120 |
| 3 | 35% | 2 | 180±120 |
| 4 | 20% | 3 | 300±120 |
| Horario | Frecuencia de arribo (X$arribo) |
|---|---|
| 8 a 11 hs. | 150 |
| 11 a 13 hs. | 120 |
| 13 a 15 hs. | 110 |
| 15 a 18 hs. | 150 |
Los expedientes van a uno de tres empleados de despacho (la asignación de empleado es al azar equiprobable), que demora un tiempo que es función del tipo de expediente (ver tabla anterior) para preparar las partes en que se desglosa el expediente (cantidad que es variable y también es función del tipo de expediente) y enviar los desgloses a las áreas respectivas.
Los expedientes tipo 2 se desglosan en cuatro partes y se procede como sigue:
- Se envía el primer desglose a Secretaría Administrativa donde se redacta un informe que demora 15±5 minutos en ser redactado y enviado a Coordinación (hay diez empleados trabajando y hay una única cola de expedientes; los empleados trabajan interrumpidamente y toman los expedientes de allí en forma FIFO-primero que llega, primero que sale-).
- Se envía el segundo desglose al Departamento de Atención al cliente para que también informe. Demoran 5±2 minutos en informar cada expediente y enviarlo a Coordinación, hay cuatro empleados atendiendo, se asigna el expediente por empleado desocupado o en caso de estar todos ocupados por cola mínima.
- El tercer desglose se envía al Departamento Técnico para que elabore el informe técnico pertinente con relación a lo que pide el cliente. Hay seis técnico y hay una única cola de expedientes en forma similar a lo que ocurre en Secreatría Administrativa. Demora 12±3 minutos en elaborar el informe y enviarlo a Coordinación.
- El cuarto desglose se envía al área contable donde dos empleados se ocupan de elaborar un informe contable del histórico de ese cliente en la compañía. El expediente se asigna al empleado con cola mínima de expedientes. Demora 40+-10 minutos en elaborar ese informe contable y enviarlo a Coordinación.
Los expedientes tipo 1 y tipo 4 no requieren informe contable (no se envía desglose del expediente a esa área). Los expedientes tipo 3, solo se envía desglose a Secretaria Administrativa y al Departamento de Atención al cliente (no requiere informe técnico, no se envía desglose allí).
En el área de Coordinación General, se juntan los desgloses de los expedientes (hay mano de obra suficiente que se encarga de juntarlos), una vez reunido el total existen 3 comisiones que elaboran la Resolución del expediente demorando 6±2 minutos para hacerlo (cola única, atención FIFO), con lo que finaliza nuestro estudio.
Simular un día de atención (de 8 a 18 horas), almacenando en el SAVEVALUE 1 la cantidad de expedientes en el sistema que hay a las 9 horas, en el SAVEVALUE 2 los que hay a las 9:05 horas, en el X3 los que hay a las 9:10, el X4 los que hay a las 9:15, en el X5 los que hay a las 9:20, etc.
Tabular:
- Tiempo que el expediente estuvo en el sistema (4 tablas, una tabla por cada tipo de expediente).
- La cantidad de expedientes que hay en el Departamento de atención al cliente, visto por un desglose de expediente en el momento en que arriba a ese Departamento.
- La cantidad de expedientes que hay en el Departamento de atención al cliente, visto por un supervisor que cada cinco minutos hace la observación, comenzando a las 9 de la mañana.
- Tiempo que el desglose del expediente estuvo en el Departamento de atención al cliente.
Construya un modelo utilizando el lenguaje GPSS sobre el cual se pueda simular lo descripto anteriormente.
Punto II
- ¿Qué significa simular?
- ¿Sobre qué se simula?
- ¿Dónde se aplican las conclusiones?
- ¿Qué es la estrategia de la simulación?
Punto III
- ¿Es posible que una transacción haga un RELEASE de una FACILITY de la cual no hizo el SEIZE?
- ¿Es posible que una transacción haga un LEAVE de un STORAGE en el cual no hizo el ENTER?
Resolución
Punto I
; Primer parcial Simulacion (75.26) de la fecha 12 de Octuble del 2005. POISSON FUNCTION RN4,C24 0.0,0.0/0.1,0.104/0.2,0.222/0.3,0.355/0.4,0.509/0.5,0.69 0.6,0.915/0.7,1.2/0.75,1.38/0.8,1.6/0.84,1.83/0.88,2.12 0.9,2.3/0.92,2.52/0.94,2.81/0.95,2.99/0.96,3.2/0.97,3.5 0.98,3.9/0.99,4.6/0.995,5.3/0.998,6.2/0.999,7.0/0.9997,8.0 Tipo FUNCTION RN3,D4 .3,1/.45,2/.8,3/1,4 Atencion FUNCTION P$Tipo,D4 1,300/2,360/3,180/4,300 Partes FUNCTION P$Tipo,D4 1,2/2,3/3,1/4,2 EnviarPartes FUNCTION P$Elemento,D4 1,Administrativa/2,AtencionCliente/3,DepTecnico/4,Contable DespachoEmp VARIABLE 1+RN4@3 ParteExp VARIABLE P$Partes+1 Administracion STORAGE 10 Clientes STORAGE 10000; Infinito Tenicos STORAGE 6 Sistema STORAGE 10000; Infinito Comisiones STORAGE 3 1 TABLE M1,600,300,20 2 TABLE M1,600,300,20 3 TABLE M1,600,300,20 4 TABLE M1,600,300,20 EnClientesExp TABLE S$Clientes,5,1,20 EnClientesSup TABLE S$Clientes,5,1,20 TenAtClientes TABLE M2,0,60,20; Tiempo en Atención a Clientes. [Control] GENERATE 300,,3600 TABULATE EnClientesSup TERMINATE GENERATE 300,,3600 SAVEVALUE Contador+,1 SAVEVALUE X$Contador,S$Sistema TERMINATE GENERATE 3600 TERMINATE 1 START 10 [Expedientes] GENERATE X$arribo,FN$POISSON ENTER Sistema ASSIGN Tipo,FN$Tipo ASSIGN Emp,V$DespachoEmp; Empleados 1,2,3. QUEUE P$Emp SEIZE P$Emp DEPART P$Emp ADVANCE FN$Atencion,120 RELEASE P$Emp ASSIGN Partes,FN$Partes SPLIT P$Partes,,Elemento TRANSFER ,FN$EnviarPartes Administrativa QUEUE Administracion ENTER Administracion DEPART Administracion ADVANCE 900,300 LEAVE Administracion TRANSFER ,Coordinacion AtenCliente TABULATE EnClientesExp ENTER Clientes MARK 2 SELECT NU Emp,11,14,,,Ocupado; Empleados 11,12,13,14 TRANSFER ,Elaboracion Ocupado SELECT MIN Emp,11,14,,Q Elaboracion QUEUE P$Emp SEIZE P$Emp DEPART P$Emp ADVANCE 300,120 RELEASE P$Emp LEAVE Clientes TABULATE TenAtClientes TRANSFER ,Coordinacion DepTecnico QUEUE Tecnicos ENTER Tecnicos DEPART Tecnicos ADVANCE 720,180 LEAVE Tecnicos TRANSFER ,Coordinacion Contable SELECT MIN Emp,21,22,,Q; Empleados 21, 22 QUEUE P$Emp SEIZE P$Emp DEPART P$Emp ADVANCE 2400,600 RELEASE P$Emp TRANSFER ,Coordinacion Coordinacion ASSEMBLE V$PartesExp QUEUE Comisiones ENTER Comisiones DEPART Comisiones ADVANCE 360,120 LEAVE Comisiones TABULATE P$Tipo LEAVE Sistema TERMINATE
Punto II
- Simular es ensayar una alternativa en un modelo para inferir lo que sucedería en el sistema real si se cumple dicha alternativa.
- Se simula sobre un modelo, que es la representación de un sistema real.
- Las conclusiones se aplican al sistema, tomando decisiones para afectar su comportamiento, encauzándolo en la dirección deseada.
- La estrategia de simulación es el conjunto de alternativas que se ensayan en un modelo.
Punto III
- Se puede intentar, pero esto ocasionaría un error en la simulación, deteniéndola.
- Sí, por que el Storage no controla quien entra y sale, sólo que tenga siempre una cantidad mayor o igual a cero. El ejemplo más simple sería un stock.
