Examen Final - 75.09. Análisis de la Información - 04/07/2005

Cátedra: Gonzalez
Fecha: (Primer Cuatrimestre) 2005
Día: 04/07/2005

Telenorte S.A.

El cliente puede realizar la solicitud de una nueva línea telefónica personalmente en las oficinas, telefónicamente o a través de la web. En la solicitud deberá indicar la forma de pago, como el derecho a conexión, el aparato a instalar y las facturas mensuales (que incluyen abono y servicio medido).

El sistema, al recibir la solicitud, deberá verificar, a través de los datos identificatorios del cliente (DNI, nombre, apellido y domicilio), que el mismo no sea moroso de la empresa a través de otra línea telefónica, en cuyo caso se rechazará la solicitud. El pedido deberá indicar qué servicio adicional requiere (llamada en espera, etc.).

Una vez aceptado el pedido, el mismo es derivado al Departamento Técnico, quien se encarga de incluir el mismo en su planificación de tareas de instalaciones, a efectos de que en un plazo máximo de 3 días hábiles, un técnico especializado se haga presente en el domicilio para efectuar la instalación.

Una vez que el Departamento Técnico informa que el servicio se encuentra operativo, se deberá informar al cliente, al Sistema de Facturación encargado de incluir al cliente en el próximo ciclo de facturación, así como a Supervisión y Mantenimiento, a efectos de realizar tareas necesarias para asegurar la calidad del servicio.

El cliente deberá ser capaz en todo momento de efectuar modificaciones a los servicios contratados (eliminación, agregación). Además, con la factura se le remitirá información de los que no tenga contratados a Marketing (para que éste le ofrezca más servicios).

El cliente podrá consultar el estado de su pedido personalmente, telefónicamente o a través de la web. Si luego de 3 días no tiene funcionando el servicio podrá hacer un reclamo, que será derivado al Departamento Técnico. Por cada día de atraso, al cliente le bonifican un 1%, en su primera factura.

Mensualmente se recibe información de Cobranzas de los considerados morosos (aquellos que adeuden más de 3 facturas impagas).

Aplicando el enfoque Analysis Object Oriented, se pide:

1. Modelo de Negocio.
2. Diagrama de Casos de Uso.
3. Diagrama de Transición de estados de un objeto a elección.

1. Características principales que hacen al paradigma de objetos. Enuncie y explica cada una de ellas.
2. Explicite en una matriz los hitos de RUP, objetivos, y productos obtenidos.
3. Tarjetas CRC: Concepto. Utilización.